Para crear una buena estrategia de negocio electrónico (e-business), replantearse su presencia en Internet, construir su propia Plataforma de Venta on-line, o construir la Intranet de su empresa para mejorar sus comunicaciones internas y la eficiencia de sus operaciones, es necesario saber cuáles son las prioridades de los clientes y cómo pueden ir éstas unidas a los objetivos y capacidades de su empresa.

SM2 Baleares le ayuda a realizar una continua Integración de Departamentos de Márketing, Ventas y Servicio/Soporte al Consumidor mediante:

• Attend: Help Desk y Customer Services, Sistema de Gestión de Incidencias.
  
• Alchemy ; Sistema de Gestión Documental y Archivo Electrónico Universal.
  
• Qlik View ; pone a disposición de cualquier organización una potente herramienta de análisis a un precio inmejorable.
  
• Apueste por su negocio On-line. Obtenga de forma ágil y sencilla canales de venta para su producto turístico con ORCA e.box.
  
• Doc On Time: Solución de factura electrónica completa, que mediante la plataforma Bizlayer , permite automatizar la conciliación, los pedidos, confirming, digitalización certificada, etc. Todo ello para dar respuesta a cualquier proyecto de factura electrónica.
  

SM2 Baleares automatiza lo más extensamente posible su servicio al consumidor, con el objetivo de reducir sus costes y así poder dirigir su Soporte al Cliente hacia aquellos clientes más valiosos para la empresa:

• Sus clientes le valorarán más e incrementará la fidelidad de éstos hacia su empresa.
  
• Las empresas que puedan dar un buen servicio a un precio inferior que el de sus competidores, y de forma más eficiente, ganarán la fidelidad del consumidor.